星星集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱星星集團(tuán)）位于浙江省臺(tái)州市，始建于1988年，是一家多元產(chǎn)業(yè)的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)擁有總資產(chǎn)211億元，銷售額近百億元，現(xiàn)有員工近2萬(wàn)余人。集團(tuán)擁有近五十家全資、控股、參股子公司。主要產(chǎn)業(yè)分為三個(gè)板塊：制造業(yè)、商業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。制造業(yè)主要涉及家電制冷、光電子業(yè)、智能衛(wèi)浴三個(gè)行業(yè)；其中上市公司2家，旗下浙江水晶光電科技股份有限公司于2008年9月上市，股票代碼為002273；浙江星星科技股份有限公司于2011年8月上市，股票代碼為300256；擬上市公司1家，浙江星星家電股份有限公司已完成整合重組正待上市。淅江星星便潔寶有限公司，已成立運(yùn)營(yíng)十八年，目前已成為國(guó)內(nèi)智能衛(wèi)浴的領(lǐng)軍企業(yè)。商業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)板塊：徐州金地商都集團(tuán)，徐州銀地，遼寧浙商，杭州星星港灣等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)板塊：主要有兩家區(qū)級(jí)民間服務(wù)中心、小貸公司、電商產(chǎn)業(yè)園、佛山星星文化以及汽車后市場(chǎng)（恒通二手車、酷車小鎮(zhèn)）、曙光星星農(nóng)業(yè)等。集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)主要分布三大基地：臺(tái)州、徐州和佛山。
至十二五末，星星集團(tuán)已完成了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、實(shí)業(yè)與資本融合、多業(yè)態(tài)并行的集團(tuán)化大規(guī)模運(yùn)行格局。星星集團(tuán)持續(xù)躋身于中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)輕工業(yè)家電行業(yè)靠前企業(yè)、浙江省146家工業(yè)行業(yè)龍頭骨干企業(yè)、浙江省綜合百?gòu)?qiáng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)（星星家電、水晶光電，星星科技正在申報(bào)）、臺(tái)州市116工程重點(diǎn)培育企業(yè)行列，星星冷柜、星星冰箱持續(xù)保持“中國(guó)牌”、“中國(guó)出口品牌”、“質(zhì)量過(guò)關(guān)產(chǎn)品”等企業(yè)榮譽(yù)。 乘著改革開(kāi)放的春風(fēng)，星星集團(tuán)以“雙輪驅(qū)動(dòng)、多元發(fā)展”的戰(zhàn)略，以及“在發(fā)展中調(diào)整，在調(diào)整中提升”的文化指引，走出了一條民營(yíng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展之路。未來(lái)，星星將堅(jiān)持“理性成熟、創(chuàng)新發(fā)展、激活存量、植入夢(mèng)想”的指導(dǎo)思想，遵循“根本+資本”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)星星集團(tuán)新一輪的可持續(xù)發(fā)展。
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星星冰箱介紹
星星在成長(zhǎng)發(fā)展歷程中，積累和沉淀了以“發(fā)展”和“提升”為核心的主體文化，形成了集團(tuán)共性文化和權(quán)屬公司個(gè)性文化兼容并蓄的大文化協(xié)同機(jī)制。構(gòu)建了具有星星獨(dú)特內(nèi)涵的精神文化、制度文化和行為文化。
星星戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)拓展、資本經(jīng)營(yíng)，雙輪驅(qū)動(dòng)、多元發(fā)展
做強(qiáng)做大主導(dǎo)制造業(yè)，做優(yōu)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，做好新興產(chǎn)業(yè)培育
經(jīng)營(yíng)理念：在發(fā)展中調(diào)整 在調(diào)整中提升
企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，實(shí)質(zhì)是內(nèi)部調(diào)整，適應(yīng)不斷變化的客觀情況的過(guò)程，一個(gè)對(duì)形勢(shì)變化不敏感的
企業(yè)，終將成為一具木乃伊。要不斷地激活機(jī)體，防止組織僵化和倒退，堅(jiān)持沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展的
基本管理理念，敢于否定自我，善于完善自我。日積月累、循序漸進(jìn)，永續(xù)發(fā)展，不斷促進(jìn)顧客價(jià)值
的成長(zhǎng)和提升。
經(jīng)營(yíng)作風(fēng)：精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、好、快
星星口號(hào)：中國(guó)星星，中國(guó)人的信心
星星冰箱怎么樣
2013年12月16日
12月16日，在葉仙玉總裁的全力支持和協(xié)調(diào)下，位于椒江洪家街道西王涇東側(cè)、海城路北側(cè)地塊的星星集團(tuán)公租房和限價(jià)商品房建設(shè)項(xiàng)目正式開(kāi)工，工程總占地面積66404平方米，建筑總面積139486平方米，智慧之選概算為4.8億元。民營(yíng)企業(yè)為員工建扶持房，這在整個(gè)浙江省可謂開(kāi)創(chuàng)先河。
2013年11月30日
11月30日，星星集團(tuán)旗下浙江星星瑞金科技股份有限公司在椒江濱海新區(qū)隆重舉行“年產(chǎn)5000萬(wàn)片玻璃視窗防護(hù)屏項(xiàng)目”工程建設(shè)開(kāi)工儀式，標(biāo)志著星星科技升級(jí)發(fā)展正式開(kāi)始。
2013年11月28日
11月28日，星星集團(tuán)旗下浙江水晶光電科技股份有限公司位于臺(tái)州濱海的新廠區(qū)正式開(kāi)工建設(shè)。項(xiàng)目分二期實(shí)施，一期47243平方米、二期85030平方米，可行性研究批復(fù)總智慧之選81690萬(wàn)元，建設(shè)期為二年。
2013年11月10日
11月10日，星星集團(tuán)旗下浙江星星家電股份公司2014年度營(yíng)銷會(huì)議暨年度工作綱要發(fā)布大會(huì)在集團(tuán)大會(huì)議室隆重舉行，葉總裁及集團(tuán)、家電公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，家電公司中層干部及營(yíng)銷系統(tǒng)的先進(jìn)代表參加了本次會(huì)議。
2013年11月5日
11月5日，星星集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、總裁葉仙玉當(dāng)選為中國(guó)國(guó)際商會(huì)浙江省國(guó)際商會(huì)第五屆理事會(huì)常務(wù)理事。
2013年10月26日
10月26日，葉仙玉總裁榮膺第二屆世界浙商大會(huì)“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
2013年8月
8月，為貫徹葉仙玉總裁在集團(tuán)高層會(huì)議上的講話精神，確保集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)以發(fā)展人才隊(duì)伍為前提，三年內(nèi)完成60名后備干部從招募培養(yǎng)到發(fā)揮作用的一系列人力資源戰(zhàn)略管理工作，星星集團(tuán)“623人才計(jì)劃”期學(xué)員開(kāi)訓(xùn)儀式在集團(tuán)總部舉行。
2013年8月
8月，由中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選，星星集團(tuán)入選2012中國(guó)民營(yíng)企業(yè)制造業(yè)500強(qiáng)（第269位）企業(yè)榜。
2013年8月
8月，由中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選，星星集團(tuán)入選2012中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)（第437位）企業(yè)榜。
2013年7月
7月，由浙江省企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選，星星集團(tuán)入選“2013年浙江省制造業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜”。
2013年7月2日
7月2日，星星集團(tuán)有限公司被臺(tái)州市文化廣電新聞出版局授予“臺(tái)州市企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，授牌儀式在星星集團(tuán)總部一樓大會(huì)議室隆重舉行。
2013年6月27日
6月27日，CGV星星國(guó)際影城（中山石岐店）在中山市石岐區(qū)隆重開(kāi)業(yè)，正式宣告星星旗下第十家影城華麗開(kāi)幕。
2013年6月
6月，由《浙商》雜志社評(píng)選，星星集團(tuán)位居“2013浙商全國(guó)500強(qiáng)”第121名。
2013年6月3日
6月3日，由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選，星星集團(tuán)入選“2012年度中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜?！?
2013年4月18日
4月18日，星星集團(tuán)旗下浙江星星瑞金科技股份有限公司與韓國(guó)（株）Melfas Inc.在星星電子工業(yè)園區(qū)設(shè)立合資公司浙江星谷觸控科技有限公司。
2013年2月16日
2月16日，浙江省委副書(shū)記、省長(zhǎng)李強(qiáng)、省政府秘書(shū)長(zhǎng)張鴻銘在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及葉仙玉總裁陪同下視察星星集團(tuán)旗下浙江水晶光電科技股份有限公司，李省長(zhǎng)勉勵(lì)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新指引戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
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1．樹(shù)立顧客的原則
2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)
3．堅(jiān)決維護(hù)商場(chǎng)的整體形象
4. 售后服務(wù)由售后服務(wù)中心處理，顧客投訴的由投訴處處理
在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套完整的售后服務(wù)體系，解決了用戶的后顧之優(yōu)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。
推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)和指引經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應(yīng)國(guó)際危機(jī)發(fā)生后綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)的主動(dòng)選擇，是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的必然要求。
近年來(lái)，中央深改組力求從體制機(jī)創(chuàng)新上能推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力解決制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的體制制問(wèn)題，推進(jìn)五大任務(wù)取得了穩(wěn)當(dāng)前、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的顯著成效。
(1)嚴(yán)格按照修理程序及操作規(guī)程修理，提高/增加修理質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運(yùn)用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值勤，20分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。修理車間及前臺(tái)接待節(jié)假不歇息，提高/增加用戶隨到隨修;樹(shù)立修理準(zhǔn)則;及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。不夸張毛病，根絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客長(zhǎng)途毛病判別、技術(shù)毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。外地客戶自行送修的咱們會(huì)加急為您的機(jī)器排除毛病，力求當(dāng)天完結(jié)修理。
(6)經(jīng)我中間(北京星星冰箱網(wǎng)上修理中間)修理的機(jī)器一概實(shí)施保修，保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中間擔(dān)任返修
(7)客戶在我中間修理過(guò)機(jī)器，修理費(fèi)半價(jià)待遇。
(8)樹(shù)立回訪準(zhǔn)則：定時(shí)對(duì)我公司修理過(guò)的機(jī)器運(yùn)用情況以及我公司的效勞質(zhì)量情，向用戶調(diào)查滿意率、樹(shù)立用戶滿意率調(diào)查表
(9)對(duì)客戶發(fā)布咱們的監(jiān)督電話，期待客戶及有關(guān)部門監(jiān)督咱們的效勞作業(yè)。北京網(wǎng)上修理中間具有建設(shè)部頒布的專業(yè)級(jí)施工資質(zhì)證書(shū)，中電協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員北京修理專業(yè)服務(wù)商。
