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開店想要生意好,果鄰客便利店教你維護(hù)老顧客

2023-10-25 15:39:13 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:0次 友情提示:投資有風(fēng)險 加盟需謹(jǐn)慎!

對于新手經(jīng)營者來說,做好老顧客維護(hù)非常重要,果鄰客小編今天給大家講講,關(guān)于老顧客的維護(hù)。

  • 品牌名稱:果鄰客
  • 所屬行業(yè): é›¶å”® > 便利店
  • 門店數(shù)量:368å®¶
  • 投資金額:5~10萬

作為常見的零售業(yè)態(tài),便利店相信大家都非常熟悉了。隨著人們對于便利店生活消費(fèi)需求的增加,便利店行業(yè)創(chuàng)投也日漸火熱。對于新手經(jīng)營者來說,做好老顧客維護(hù)非常重要,果鄰客小編今天給大家講講,關(guān)于老顧客的維護(hù)。

【1】口碑是便利店的生命線

便利店作為一個小型的零售店,顧客的口碑對其經(jīng)營有著至關(guān)重要的作用。好的口碑可以吸引更多的新顧客,而口碑不佳則會讓顧客流失。在如今競爭激烈的市場中,便利店需要注重口碑管理,將老顧客變成回頭客,讓他們成為店鋪的更好宣傳。

【2】老顧客是更好的宣傳

與新顧客不同,老顧客已經(jīng)對便利店產(chǎn)生了一定的信任感,他們對店里的商品和服務(wù)有著更深入的了解。如果老顧客對店鋪的印象良好,他們會在自己的社交圈中積極宣傳,讓更多人知道這家店的存在。而這種口碑傳播的成果是無法用金錢衡量的。

【3】維護(hù)老顧客的滿意度

老顧客對便利店的滿意度是店鋪口碑的重要指標(biāo)。如果老顧客覺得店鋪的服務(wù)不好,商品質(zhì)量不佳,他們很可能不再選擇這家店。因此,便利店需要積極維護(hù)老顧客的滿意度,提供更好的服務(wù)和商品,讓老顧客感受到店鋪的用心和誠意。

【4】回饋老顧客,增加回頭率

回饋老顧客是便利店維護(hù)老顧客的方法之一。店鋪可以通過各種方式,如會員卡、積分兌換等,給予老顧客更多的優(yōu)惠和福利,增加他們的回頭率。同時,店鋪也可以通過問卷調(diào)查等方式,了解老顧客的需求和意見,及時做出調(diào)整和改進(jìn)。

便利店口碑管理需要長期投入和積極維護(hù),老顧客是更好的宣傳。只有讓老顧客對店鋪滿意,才能讓他們成為店鋪的忠實粉絲,為店鋪口碑的傳播做出貢獻(xiàn)。

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