難纏的顧客與不講理的顧客并不是兩種一樣的人。顧客很少?gòu)囊婚_(kāi)始就是難纏的，他們之所以變得難纏，是因?yàn)樗麄兊拇_遇到了困難，是因?yàn)樗麄冊(cè)谧非笥淇煨那榈倪^(guò)程中頻頻受挫，從而情緒變壞。而無(wú)理取鬧的顧客則可能是為了達(dá)到自己沒(méi)有表現(xiàn)出的更深層次目的而來(lái)的。

　　顧客無(wú)理取鬧可能是故意的，也可能是欲蓋彌彰，但無(wú)論怎么說(shuō)顧客仍然是“”，其位置永遠(yuǎn)無(wú)法動(dòng)搖，作為商家應(yīng)該首先確認(rèn)其所為之來(lái)由，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛。從顧客的角度去分析事件的緣由，以及他想達(dá)到的目的，盡可能的在不損失自己利益的情況下，滿足顧客所求。

　　俗話說(shuō)忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，既然退一步可以化干戈為玉帛，又何樂(lè)而不為呢？會(huì)生活的人，并不會(huì)一味地爭(zhēng)強(qiáng)好勝，在必要的時(shí)候，寧愿后退一步，做出必要的自我犧牲。我這么說(shuō)并不是意味著就此退縮，只是作為商家不能因小而失大，在名譽(yù)上被這個(gè)黑點(diǎn)所玷污，商家盡可能地顯示大度與謙讓，你多賠一個(gè)笑臉，多鞠一個(gè)躬，不會(huì)讓你缺失什么，只會(huì)讓你獲得更佳的人氣和合格的口碑。他取鬧久了，也便覺(jué)得索然無(wú)味，也就作罷了。

　　但如若顧客并非善意，帶有極度攻擊力，那我們就不能做待宰割的羔羊了，我們應(yīng)該拿起法律工具以及本方的商業(yè)規(guī)定去勸說(shuō)，勸說(shuō)達(dá)不到目的，如果商家有保安，應(yīng)叫保安及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，制止顧客可能對(duì)商家制造的破壞，并快速通知附近派出所及早過(guò)來(lái)處理此事！此時(shí)也可留取一些證據(jù)，如照相錄音等方式，或其他人員的證詞，這些對(duì)你都是極有幫助的。