賣家如何才能摸透顧客心理,“對癥下藥”
假若你的產(chǎn)品能滿足買家的需求,雙方做成買賣的概率就會大增。要想讓你的產(chǎn)品快速打開銷路,賣家就必須要將顧客的心理摸透,這樣才能“對癥下藥”。
假若你的產(chǎn)品能滿足買家的需求,雙方做成買賣的概率就會大增。要想讓你的產(chǎn)品快速打開銷路,賣家就必須要將顧客的心理摸透,這樣才能“對癥下藥”。
通常來說,買家有如下幾種購買心理。
(1)求廉心理
買家在消費(fèi)時,都希望以較少量的付出換取很大的效用,獲得更多的實(shí)用價值。買家通常追求物美價廉,他們在消費(fèi)的過程中,對商品價格的反應(yīng)十分迅速,在同類及同質(zhì)量的商品中,他們總會選擇價格較低的那一個。
(2)耐用心理
顧客的這種購買心理注重消費(fèi)行為的實(shí)際效果,著重于產(chǎn)品對顧客的實(shí)用價值,人們需要吃、穿、住、行等,實(shí)際上絕大多數(shù)人是將大部分精力放在獲取這些基本必需品上,購買是為了滿足這些實(shí)際的需要,所以,顧客自然講求耐用。
(3)安全心理
這種心理有兩層含義:一是獲取安全,二是避免不安全。顧客在購買某種產(chǎn)品后,要求該產(chǎn)品不會給自己和家人的人身安全和身心健康帶來一定的危害。顧客購買社會保險,緩解保險,是由于他們希望自己的人身安全得到扶持;購買防盜門鎖和消防裝置,是謹(jǐn)防財(cái)務(wù)丟失和意外失火。顧客的這種安全心理在家用電器、藥品、衛(wèi)生用品、食品等方面的消費(fèi)選擇上表現(xiàn)得尤其突出。
(4)方便心理
這種消費(fèi)心理促使買家將方便與否作為選擇產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)。在這種心理的影響下,買家便會想著購買各種能給家庭生活和工作環(huán)境帶來方便的物品o這樣一來,洗衣機(jī),吸塵器,自動洗碗機(jī)、飲料、半成品食物等,就符合了顧客的這種購買心理。
(5)求新心理
喜歡追求、使用新產(chǎn)品是顧客的一種普遍心理。在我們的日常生活消費(fèi)中,一些先進(jìn),新穎的日用品,即便價格昂貴,使用價值不大,人們也樂意爭相購買。而一些落后、陳舊的消費(fèi)品,即便價格低廉,也很少有人去問津,這種求新的渴望,青年人比老年人表現(xiàn)得更強(qiáng)烈一些。
(6)求美心理
愛美之心人皆有之,美好的東西一旦觸動到顧客的情感和神經(jīng),就會使他們產(chǎn)生滿足感和快樂感。
追求美是人的一種精神享受,隨著人們審美觀念的不斷提升,顧客會更加追求產(chǎn)品的美感。
(7)自尊和自我表現(xiàn)心理
我們每一個人都有自尊心,顧客也不例外,特別是顧客的生存性消費(fèi)需要得到滿足時,他們更希望自己的消費(fèi)能夠得到其他人的尊重和社會的承認(rèn)。不管怎樣,顧客都有這種心理,喜歡聽好話與贊美,從而覺得自己很有成就感,并某種消費(fèi)方式去表現(xiàn)出來。
(8)追逐“品牌”,相互攀比心理
顧客追求品牌產(chǎn)品的欲望通常是較高的,他們總認(rèn)為品牌產(chǎn)品經(jīng)久耐用,年輕的顧客尤其如此,經(jīng)常在品牌上相互攀比。
(9)獵奇心理
這種心理表現(xiàn)形式奇特、與眾不同,在青年顧客身上更能夠體現(xiàn)出來。其心理因素一般有兩個方面,其一,認(rèn)為奇特本身就是一種美;其二,是為了吸引他人的注意力。
作為賣家尤其是新手賣家一定要洞悉買家的心理需求,察覺到買家想要什么,然后投其所好,便能大大激發(fā)買家的購買欲望。