2010年在中國500強排名中，合肥美菱股份有限公司排名第304位。公司主導產(chǎn)品美菱冰箱是首批國內(nèi)人氣品牌產(chǎn)品，出口免驗產(chǎn)品。“美菱”商標被評為國內(nèi)人氣商標，美菱品牌被列入中國奡有價值品牌，并了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC0 80000 等認證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡、可靠的性能和好的服務等優(yōu)勢，更獲商務部、財政部青睞，連續(xù)五次成為“家電下鄉(xiāng)”工程指定品牌。

　　28年來，美菱在技術研發(fā)方面一直堅持自主創(chuàng)新，一直矢志不移地專注制冷專業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產(chǎn)品開發(fā)中心、技術中心，并創(chuàng)立了科學家機制。美菱在節(jié)能、保鮮、深冷、綠色設計等領域取得突出的研究成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不同型號的冰箱產(chǎn)品，滿足了不同層次的消費者需求，質(zhì)量水準持續(xù)躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界奡冷冰箱、日耗電僅0.23度的人氣節(jié)能冰箱等多款指引行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。

　　在行業(yè)價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)如火如荼之際，美菱創(chuàng)造性的提出“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略，敢于把服務作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動，將過硬的質(zhì)量和貼心的服務置于臺前，為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個健康、向上的競爭環(huán)境。為了給消費者增加扶持，讓消費者的合法權益較大化，美菱聯(lián)手中國消費者協(xié)會設立“品質(zhì)服務先行賠付提高/增加金”，把解釋權主動交給了第三方、消費者權益的保護者--中國消費者協(xié)會，真正免除消費者的后顧之憂。

　　為了調(diào)整產(chǎn)品結構，進一步擴大產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢，搶占更多的市場份額，2010年美菱根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)智慧之選統(tǒng)一規(guī)劃和市場需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項目、冰柜擴能項目、環(huán)保節(jié)能冰箱擴能項目等項目的建設。全部項目建成后，美菱將新增200萬臺豪華冰箱、60萬臺環(huán)保節(jié)能冰箱以及120萬臺冰柜的生產(chǎn)能力。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、整體實力和冰箱、冰柜業(yè)務的持續(xù)經(jīng)營能力將得到顯著提升，也有利于美菱進一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結構，擴大企業(yè)能力，增強綜合競爭力和行業(yè)話語權，為公司進一步發(fā)展壯大奠定堅實基礎。

　　如今，美菱冰箱已遠銷110多個和地區(qū)，美菱還積極參與更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內(nèi)資源，合理運用全球資源，用品牌美譽驅(qū)動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質(zhì)、高標準的美菱產(chǎn)品。

　　現(xiàn)階段，中國的發(fā)展模式正面臨轉型。如果說，前些年中國發(fā)展的思路是“效率優(yōu)先，兼顧公平”，那么，隨著人們的需求從溫飽向尊重、自我發(fā)展的轉變，“公平是效率的制度提高/增加”已經(jīng)成為社會共識。整個社會對“公平”的呼聲越來越高，溫家寶總理就指出，“公平和正義比太陽更有光輝”。公平已經(jīng)成為社會的主流價值觀。美菱順勢而為，將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質(zhì)服務，實現(xiàn)了核心價值觀和核心競爭力的統(tǒng)一?！氨淦焚|(zhì)服務，美菱追求公平”，將使我們的品牌更具穿透力。

　　品質(zhì)服務主題

　　冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平

　　——將品質(zhì)服務進行到底

　　品質(zhì)服務理念

　　1、品質(zhì)就是責任：產(chǎn)品是消費者需求的核心，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是對所有消費者的公平。作為制造型企業(yè)，產(chǎn)品無法達到的合格率。但就算萬分之一的不合格，對購買到有缺陷產(chǎn)品的消費者，就是的不公平。我們有責任為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并對消費者因為購買有缺陷產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題給予補償，不同的消費者花同樣的錢，購買了我們同樣的產(chǎn)品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。這就是品質(zhì)服務的出發(fā)點和落腳點。

　　2、將品質(zhì)服務進行到底：美菱結合自身的歷史、組織狀況、自身具有的資源和能力，加上我們對行業(yè)發(fā)展的研究，對消費者現(xiàn)實和潛在的需求的研究，決定了我們走“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略路徑。服務營銷戰(zhàn)略是美菱營銷戰(zhàn)略的核心，品質(zhì)服務是美菱公平價值觀與先進的營銷理念相結合的智慧結晶。活動的內(nèi)容永遠都要創(chuàng)新，但是對于品質(zhì)的執(zhí)著，對品質(zhì)執(zhí)著的堅守，對于公平價值觀的堅持，矢志不渝的追求，是公司的戰(zhàn)略，也是品牌提升的路徑，也是公司發(fā)展的動力。

　　3、美菱追求公平：價值觀是一個品牌的靈魂，美菱“誠信、紀律、責任、公開、公平”的價值觀是美菱與別的品牌相互區(qū)分的核心DNA。美菱將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質(zhì)服務實現(xiàn)了核心價值觀和核心競爭力的統(tǒng)一。美菱的價值觀和社會的主流價值觀相吻合，符合社會發(fā)展的趨勢，得到整個社會的認可。

　　4、品質(zhì)服務較新內(nèi)容在所有的詞典里面，品質(zhì)和服務都是分開解釋的，品質(zhì)什么意思，服務什么意思。美菱把“品質(zhì)服務”四個字整體做為一個創(chuàng)新詞匯，特指美菱冰箱提出的、超出法律規(guī)定的、對于品質(zhì)瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。目前美菱已對“品質(zhì)服務”進行了商標注冊申請，這是美菱專屬的，特有的。

　　從有商品和服務開始，任何行業(yè)任何產(chǎn)品，都不可避免地存在品質(zhì)瑕玼，即使是奡嚴苛的6σ質(zhì)量管理體系，也只能要求合格率達99.99966%，而不是。因此一定比例的不合格品，整個社會都能接受，消費者大都也能理解?！?

　　在此基礎上，美菱一直在思考如何進一步改變冰箱消費市場上不公平的現(xiàn)象，美菱要讓買到不合格冰箱的消費者就像買彩票中了獎一樣，把“倒霉蛋”變成“幸運者”！一方面撫慰消費者因為“被倒霉”而受到傷害的感情，另一方面迫使廠家提高冰箱品質(zhì)，零缺陷設計，零缺陷制造，嚴把質(zhì)量關。經(jīng)過很多次很多地區(qū)的市場實踐，我們現(xiàn)在總結出了“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”的品牌主張，美菱創(chuàng)新出來一個新詞匯——“品質(zhì)服務”。

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